FORMAS DE PAGO Y FACTURACIÓN

Sí, en Lattina Store garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos. Al momento de pagar con tu tarjeta de crédito, toda tu información es cifrada mediante el mejor sistema de protección: Secure Sockets Layer (SSL) de 256-bit. Así que puedes estar tranquilo, nosotros no guardamos ningún dato de tu tarjeta.

Sí, en Lattina Store puedes utilizar tarjetas internacionales siempre y cuando sea de la franquicia Visa, American Express ó Mastercard.

Sí, la posibilidad de pagar a cuotas existe, sin embargo, únicamente está disponible para pagos con tarjeta de crédito.

La transacción mínima es de $10.000 COP para este esquema de pago.

Recuerda que puedes elegir el número de cuotas según la cantidad que quieras pagar mensualmente; no olvides que estos pagos generan intereses causados por tu entidad bancaria.

No, por el momento no es posible realizar el pago de tu pedido con dos tarjetas diferentes.

Por favor comprueba que toda la información que ingreses sea correcta. De continuar el problema, comunícate con tu banco para consultar si existe algún inconveniente con tu cuenta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error.

Recuerda que en Lattina Store contamos con diferentes formas de pago, si deseas que te ayudemos a finalizar tu compra, por favor contáctanos.

Si, en Lattina Store cuentas con algunas formas de pago para todos los productos y destinos, para brindarte un mejor servicio tenemos diferentes opciones para que puedas concretar tu compra.

Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede no proceder:

  • Método de pago no aceptado (ej. tarjeta internacional, depósito en cuenta errada).
  • El banco rechazo la transacción (tarjeta de débito, tarjeta de crédito):
  • Los datos de la tarjeta no coinciden con los del titular de la cuenta Lattina Store y el banco por seguridad declina el pago.
  • La tarjeta pueda tener algún tipo de restricción para compras por Internet.
  • Los fondos de la tarjeta son insuficientes.
  • No realizaste el pago dentro del tiempo establecido (depósito, balto, efecty).
  • Debido a la gran demanda del producto, lamentablemente nos quedamos sin existencias.

PROCESO DE COMPRA

Para hacer tu proceso de registro en Lattina Store, debes realizar los siguientes pasos:

1. En la parte superior de la pantalla encontrarás la opción INGRESAR/REGISTRARSE, dar clic en esta opción.

2. En pantalla se mostrará el formulario de ingreso al costado izquierdo. En la zona derecha debes dar clic en REGISTRARSE.

3. En pantalla se mostrará el formulario de registro para generar su usuario y contraseña. Para el proceso de registro debes contar con un correo electrónico.Diligencia el formulario y escribe una contraseña segura. El sistema te indicará el grado de seguridad.Finalmente, dar clic en REGISTRARSE para generar tu cuenta. Si todos tus datos han sido ingresados correctamente, ingresarás automáticamente a tu cuenta.

Lattina Store te permite administrar cada uno de los artículos ingresados a la cesta de compra. Así mismo, te permite eliminar un artículo del carro de compras, para hacerlo sigue estos pasos:

1. En la zona superior derecha de tu pantalla encontrarás el ícono de bolsa de compras que te indica cuántos artículos tienen en ella y su valor general. Debes dar clic en ella.

2. Se mostrará en pantalla el detalle de tu bolsa de compras. En la zona inferior verás la opción VER CARRITO, dar clic allí.

 

3. Se mostrará en tu pantalla el detalle de tu carro de compras, donde puedes incrementar la cantidad de unidades o eliminar un artículo de la cesta, dando clic en la que se señala a continuación.

4. Una vez eliminado el artículo se cargará el carro de compras con los artículos restantes o con un aviso que te muestra que tu carro se encuentra vacío.

1. Encuentra tu producto utilizando las múltiples opciones de búsqueda.
2. Haz clic en el botón “Añadir al Carrito” para agregar el producto a tu carrito de compras. Si lo deseas, puedes seguir navegando en la página y agregar más productos a tu carrito.
3. Ya en la sección de mi carrito, podrás si lo deseas realizar las siguientes funciones:

*. Una vez agregado el artículo(s) al carro de compras, ingresas a tu Carro de compras y das clic en Finalizar compra.

*. Ingresas al apartado de facturación, donde debes diligenciar los campos de envío, por favor verifica que sean los tuyos, previamente configurados o puedes diligenciarlos en vivo. Si deseas enviar a otra persona, la compra estará registrada a tu nombre, pero puedes seleccionar la opción de Enviar a una dirección diferente para escribir los datos necesarios.

Adicionalmente debes seleccionar el método de pago deseado y das clic en Realizar el pedido.

*. Dependiendo el medio de pago que selecciones variará la pantalla de confirmación del pedido. En el caso de PayU Latam, será el siguiente: Debes dar clic en pagar para dirigirte a la plataforma de pagos.

*. Seleccionas la forma de pago que desees (dependiendo de la opción que selecciones cambiará el método de pago, pero será todos muy similares). En este caso Baloto, procedes con Generar número de pago para que canceles el valor en cualquier punto Baloto.

*. Se mostrará en pantalla la confirmación del pago, generación del número de pago o similar, según la forma de pago que seleccionaste.

¡Felicidades! Has terminado exitosamente tu compra en Lattina Store. Tu orden ha sido registrada en el sistema. Una vez que tu pedido sea validado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra.

Si tienes un cupón, antes de finalizar tu compra ingresa el código respetando mayúsculas, minúsculas y números; automáticamente se descontará el monto del cupón del valor total de la compra sin incluir el costo de envío.

Recuerda que en algunos casos, los cupones están sujetos a ciertas restricciones, revisa la vigencia de tu cupón y el mínimo de compra para que pueda ser aplicado.

El valor de descuento del cupón será restado al total de tu compra.

Si, los reembolsos se pueden solicitar por Cancelación o por Devolución.

Por Cancelación:

Una vez cancelada tu orden, sea por tu propia voluntad o cancelado por Lattina store por algún error en el pedido o falta de inventario, se generará un Cupón de forma inmediata. Este cupón estará disponible en la sección de “mis pedidos” así como en la sección de “mis cupones”, de esta forma puedes seguir realizando tus compras sin esperar.

Si no deseas el cupón, puedes solicitar el reembolso directamente desde la página, recuerda que los tiempos variarán dependiendo del método de Pago.

Por Devolución:

Una vez el Producto llegue a las bodegas del Lattia Store, y apruebe el control de calidad, se te enviará un cupón de crédito con el dinero pagado por tu orden incluyendo el costo de envío, si aplica, el mismo puedes usarlo de inmediato en tus compras en Lattina Store. Al menos que nos hayas indicado al momento de hacer la devolución que deseabas que te enviramos un producto igual o uno diferente, te estaremos contactando para confirmar y brindarte el nuevo número de pedido. En caso de no poder hacer la reposición que solicitaste de tu producto, te generemos de igual manera un cupón de crédito.

Este cupón estará disponible en la sección de “mis pedidos” así como en la sección de “mis cupones”, de esta forma podrás seguir realizando tus compras sin esperar. Si no deseas el cupón, puedes solicitar el reembolso directamente desde la página, recuerda que los tiempos variarán dependiendo del método de Pago.

Sí, los reembolsos se efectuarán acorde a la forma de pago que utilizaste.

Una vez que la cancelación de tu pedido ha sido procesada, o bien, cuando la devolución de tu producto apruebe el control de calidad, recibirás de forma automática un cupón de crédito, el cual podrás utilizar de forma inmediata en tus compras.

Si no deseas el cupón, puede solicitar el reembolso, recuerda que los tiempos variarán dependiendo del método de Pago.

Tarjeta de Crédito

Lattina Store realizará la solicitud de reembolso en no más de 2 días hábiles a través de una reversión de la transacción. La reversión puede demorar entre 8 a 15 días hábiles en verse reflejada. Sin embargo, tu banco puede tardar hasta 30 días hábiles para tarjetas de crédito nacionales o internacionales.

Recuerda revisar el extracto bancario de tu tarjeta de crédito, ya que no siempre veras la aplicación de la reversión en los movimientos bancarios mostrados en la página web o APP de tu banco.

Por favor, ten en cuenta que este tiempo depende completamente de tu banco, no de Lattina Store.

Si compraste varios productos en una sola orden y el pago fue por tarjeta de crédito, haremos el reembolso solo para los productos devueltos o cancelados. En este caso, en tu extracto bancario verás lo siguiente:

  • La transacción de la compra original por el monto total.
  • La anulación de la compra original por el monto total.
  • Una nueva transacción por el valor de los productos que conservaste. Recuerda que tu banco solo cobrara la nueva transacción.

Efecty

Podrás retirar tu dinero en efectivo. Una vez que el reembolso haya sido procesado y aceptado, recibirás un correo electrónico y un SMS para notificarlo. Deberás esperar 3 días hábiles a partir de ese momento para acudir a cualquier punto Efecty y retirar el dinero en efectivo.

Recuerda que para poder reclamar el dinero es necesario que acuda el titular de la cuenta de Lattina Store que hizo la compra y lleve consigo su cédula e indique que se trata de un pago realizado por Lattina Store.
El monto del reembolso debe estar entre 20.000 y 500.000 pesos, de lo contrario deberá realizarse por consignación bancaria.

Decreto 587 de 2016

Refiérete a nuestros términos y condiciones (Política de devolución de productos, derecho de retracto, condiciones de reclamación por producto errado y reversión del pago).

Puedes solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en Lattina Store directamente con tu entidad bancaria. La reversión del pago la podrás solicitar si: fuiste objeto de fraude, el pago corresponde a una operación que no solicitaste, el producto adquirido no lo recibiste o no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes o el producto entregado se encuentre defectuoso.

Para solicitar la reversión del pago, deberás presentar una queja ante Lattina Store dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido.

Una vez presentes la queja ante Lattina Store y la solicitud de reversión ante el emisor de tu instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

Tarjeta de Crédito

La reversión de tu dinero la podrás ver en la sucursal virtual de tu banco, en la sección Movimientos en la misma fecha en la que se registró tu compra.

Ten en cuenta que este tiempo puede variar y depende completamente del banco. Desafortunadamente, en Lattina store no podemos acelerarlo. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, contacta a tu banco.

Efecty

Realizaremos tu reembolso en un tiempo máximo de 72 horas hábiles después de que nos proporciones los datos de tu cuenta, recibirás un correo electrónico y/o SMS para notificarte. A partir de ese momento, el dinero se verá reflejado dentro de los siguientes 3 días hábiles.

Paypal

Una vez solicites el reembolso de tu compra, Lattina Store tardará 1 día hábil en ejecutar tu solicitud; recibirás un correo electrónico de Lattina Store para confirmar que tu reembolso ha sido procesado a tu cuenta PayPal. A partir de ese momento, en un tiempo aproximado de 20 a 30 días, podrás ver el dinero reflejado en la tarjeta con la que realizaste tu compra.

Ten en cuenta que este tiempo puede variar, sin embargo, depende completamente de PayPal. Desafortunadamente, en Lattina Store no podemos acelerarlo. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, revísalo directamente con PayPal.

Por favor, conoce el estado de tu reembolso ingresando a “Mi cuenta” y haciendo clic en “Mis pedidos”. Ubica el pedido sobre el cual se aplicará el reembolso y, en la columna de Estatus, verifica su estado:

Cancelado / Cupón disponible tu cupón ha sido generado. Te enviaremos un correo electrónico con el código asignado de tu cupón para que puedas utilizarlo inmediatamente. De igual modo este cupón estará disponible en el pedido al que aplica, así como en la sección de “Mis Cupones”. Si deseas el reembolso del cupón podrás hacerlo directamente desde la página. Recuerda que cualquier compensación brindada se perderá al cancelar el cupón.

Devolución aprobada / Cupón disponible: tu cupón ha sido generado. Te enviaremos un correo electrónico con el código asignado a tu cupón para que puedas utilizarlo en tu siguiente compra. Si deseas el reembolso del cupón podrás hacerlo directamente desde la página. Recuerda que cualquier compensación brindada se perderá al cancelar el cupón.

Reembolso solicitado: Has solicitado tu reembolso. En un período máximo de 48hrs, Lattina Store procederá con el reembolso y te enviará una notificación.

Reembolso realizado: El reembolso ha sido realizado exitosamente por parte de Lattina store. Ten en cuenta que el tiempo que tome el dinero en verse reflejado en tu cuenta depende totalmente del banco, desafortunadamente en Lattina Store no podemos acelerar este proceso. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, contacta directamente a tu banco.

El reembolso de tu compra iniciará automáticamente una vez que la cancelación de tu pedido ha sido procesada, o bien, luego del proceso de devolución el producto objeto de retracto cumple con los requisitos para ser aceptado por Lattina Store. En ese momento recibirás un correo electrónico con el código del cupón de crédito que podrás utilizar de inmediato para seguir comprando en Lattina Store. Si después de un proceso de cancelación, devolución, o reembolso no has recibido ningún correo o SMS, por favor contáctanos a través de nuestros canales de atención.

Si no estás satisfecho con tu producto, puedes devolverlo completamente gratis dentro de los 7 días hábiles, para productos locales, o 15 días hábiles, para productos internacionales, posteriores a la entrega del pedido.